Kontakt os
Redaktionel kontakt
Når du spiller hos Princess, er dit kundeforhold et anliggende mellem dig og operatøren bag casinoet. Denne kontaktformular er udelukkende beregnet til henvendelser om det indhold, vi har bragt på dette website – ikke til spørgsmål om din konto, dine indbetalinger eller dine udbetalinger.
Har du oplevet, at en bonus, et spil eller en betingelse på vores sider ikke længere passer med virkeligheden, kan du gøre os opmærksom på det her. Vi gennemgår hver henvendelse og retter fejl og forældede oplysninger, så snart vi har fået dem bekræftet. Skriv gerne, hvilken side oplysningen står på, og hvad den korrekte version skulle være – det gør processen hurtigere.
Spørgsmål om spil og vilkår
Vores redaktion kan svare på spørgsmål om, hvordan vi vurderer casinoet, hvilke spil og udbydere vi har omtalt, og hvordan vores anmeldelser er bygget op. Vi kan også hjælpe med at forklare generelle begreber som omsætningskrav, RTP og volatilitet, hvis du er i tvivl om, hvad de betyder.
Spørgsmål om dine egne transaktioner, din bonussaldo, verifikation af din identitet eller adgang til din konto hører ikke hjemme her. Vi har hverken adgang til dine spilleregistreringer eller til operatørens systemer, og vi kan ikke handle på dine vegne.
Kontoproblemer hører til operatøren
Problemer med indbetalinger, udbetalinger, spærrede penge eller uenigheder om bonusvilkår skal du tage direkte med Princess’ egen kundeservice. Kun operatøren kan se din spillhistorik og dine transaktioner, og kun operatøren kan træffe beslutninger om din konto. Vi kan hverken fremskynde en udbetaling, ophæve en spærring eller ændre vilkårene for en bonus.
Henvender du dig til os med den slags sager, vil vi henvise dig videre til operatørens supportkanaler. Det er den eneste vej, hvor din sag kan blive behandlet, og det giver dig også den dokumentation, du eventuelt får brug for senere.
Spil med omtanke
Spiller du hos Princess, er det dit eget ansvar at holde styr på dit forbrug. Har du brug for hjælp til at begrænse dit spil, kan du kontakte operatørens kundeservice for at få sat indbetalingsgrænser eller benytte selvudelukkelse. Vi anbefaler, at du kun spiller for beløb, du har råd til at tabe, og at du søger hjælp hos en spilleorganisation, hvis spillet føles ude af kontrol.